Questions fréquemment posées
Vous trouverez ci-dessous une liste de questions ou de sujets que les propriétaires de biens à temps partagé posent souvent. Nous révisons et complétons cette liste en permanence. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous téléphoner ou à nous envoyer un courrier électronique. Vous trouverez nos coordonnées en cliquant sur ici
À propos d'EUROC
EUROC est l'association officielle, indépendante et à but non lucratif de multipropriété en temps partagé qui continue à se tenir aux côtés des propriétaires en temps partagé, des représentants des comités de propriétaires et des équipes de gestion des clubs de multipropriété en temps partagé et des centres de villégiature dans toute l'Europe.
Ensemble, ils forment une alliance de personnes partageant les mêmes idées et ayant le même objectif, le même devoir et le même engagement envers la préservation, la protection et l'amélioration du monde de la propriété en temps partagé.
L'objectif principal d'EUROC est de fournir une plateforme et un réseau solide pour les représentants des clubs et des stations de vacances à temps partagé européens afin de se réunir - avec une voix unifiée pour l'industrie de la propriété à temps partagé - pour partager des idées, des meilleures pratiques et explorer des solutions pour les problèmes actuels et potentiels futurs ayant un impact sur les propriétaires de biens à temps partagé et leurs clubs.
L'organisation est proactive dans son approche, recherchant des solutions et plaidant pour des résultats positifs avant qu'ils n'aient un impact potentiel sur les propriétaires de biens à temps partagé et leurs clubs.
Parmi les domaines sur lesquels EUROC concentre son attention, on peut citer
- Promouvoir les meilleures pratiques au sein de la communauté des propriétaires de biens à temps partagé.
- Fournir un "centre de conseil aux propriétaires" et agir en tant que source légitime d'information et de soutien pour les propriétaires de biens à temps partagé".
- Consulter et soutenir les responsables gouvernementaux et les organismes de consommateurs sur les questions qui ont un impact sur la propriété en temps partagé.
- L'EUROC offre à ses membres des connexions et un réseau solide avec des clubs de multipropriété et des professionnels de l'industrie partageant les mêmes idées.
- Protéger les propriétaires de biens à temps partagé grâce à son code de conduite.
- Sensibiliser aux pratiques frauduleuses affectant les propriétaires de biens à temps partagé.
Informations générales sur la multipropriété
Le produit original de multipropriété est un modèle de propriété de vacances à long terme dans lequel plusieurs propriétaires achètent les droits d'utilisation d'une propriété de villégiature, généralement par intervalles hebdomadaires.
Les deux principaux types de multipropriété sont les suivants :
- Semaines en multipropriété - Le membre a accès à un centre de villégiature et à un type de propriété spécifiques (par exemple, un cottage de deux chambres), à une période spécifique de l'année (par exemple, la dernière semaine de mai) et pour une période donnée, à condition qu'il paie ses frais d'entretien ou de gestion annuels.
- Points de multipropriété - Les membres achètent chaque année un nombre déterminé de points qu'ils peuvent utiliser pour réserver leurs vacances dans diverses unités et centres de villégiature, dans une variété de lieux en fonction de la disponibilité.
D'autres produits peuvent être disponibles, tels que la propriété fractionnée ou les semaines flottantes. Cependant, tout cela dépend du portefeuille de produits de chaque fournisseur de timeshare.
Les destinations les plus populaires en matière de multipropriété en Europe sont les suivantes :
- Royaume-Uni
- Espagne
- Portugal
- France
- Italie
La possession d'un droit d'utilisation à temps partiel de biens immobiliers offre aux propriétaires de nombreux avantages. Les propriétaires peuvent :
1. Utiliser eux-mêmes leur semaine de multipropriété.
2. Offrir la semaine à des amis et à des membres de la famille.
3. Louer leur semaine à des fins lucratives (cela n'est pas toujours possible, en fonction des règles du club).
4. Échanger la semaine par l'intermédiaire d'un fournisseur d'échange de propriétés tel que RCI, 7Across, Interval International ou UKRE.
Souvent, le modèle de multipropriété s'avère être une option plus économique pour les vacances que la location/l'achat d'une semaine par le biais de certaines plateformes de réservation en ligne.
Parmi les autres avantages, citons
- Accès à des lieux très demandés et populaires plutôt que d'espérer une disponibilité de location.
- Unités spacieuses et indépendantes avec cuisines complètes, chambres séparées et équipements du centre de villégiature.
- Des logements de qualité constante et bien entretenus.
- Planification à l'avance - réservez plus de 12 mois à l'avance par rapport aux locations de dernière minute.
- Économies potentielles sur plusieurs décennies de vacances.
- Idéal pour les générations de familles qui veulent de la cohérence et peuvent créer des traditions annuelles.
- La multipropriété offre fiabilité et confort aux propriétaires qui aiment revenir chaque année dans leur club ou station balnéaire d'origine.
Depuis peu, certains fournisseurs de services de multipropriété en temps partagé proposent d'autres produits d'adhésion. Ces produits sont généralement moins coûteux à l'adhésion et ont une durée plus courte - généralement 3, 5, 7 et 10 ans. De nombreux membres à court terme choisissent de renouveler leur adhésion à la fin de leur période initiale.
Les produits de multipropriété à long terme sont toujours disponibles et s'avèrent toujours aussi populaires. Toutefois, les produits à court terme désormais disponibles offrent aux propriétaires d'autres options pour passer leurs vacances dans les clubs et centres de vacances en temps partagé.
En premier lieu, l'EUROC suggère et recommande vivement à tous les propriétaires ou membres qui ont des questions ou des préoccupations concernant leur multipropriété de toujours contacter leur fournisseur de multipropriété.
Les propriétaires qui choisissent de ne pas contacter leur fournisseur de droits d'utilisation à temps partiel pour en discuter et qui préfèrent s'adresser à une tierce partie risquent d'être victimes d'une fraude liée à la multipropriété et de devoir débourser d'importantes sommes d'argent, sans aucune garantie de résolution.
Pourquoi les centres de villégiature louent-ils des semaines ?
Une grande partie des centres de vacances en temps partagé disposent d'une partie des semaines invendues. Le terme "semaines invendues" signifie que le centre de villégiature dispose de créneaux de semaines d'appartement pour lesquels aucun propriétaire ne s'est engagé.
Certaines de ces semaines invendues n'ont jamais été vendues (il peut s'agir d'espaces en basse saison), ou bien le centre de villégiature les a reprises à des membres qui ont été autorisés à quitter le centre de villégiature.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les propriétaires d'un droit d'utilisation à temps partiel d'un bien immobilier peuvent se retirer, notamment
- Vieillesse et incapacité de voyager
- Maladie de longue durée
- Difficultés financières
- Décès sans héritage familial
L'utilisation des semaines invendues permet de contrôler les coûts annuels pour les membres
Les centres de multipropriété peuvent utiliser les semaines invendues comme semaines promotionnelles louées. Cela signifie que les semaines restantes peuvent être utilisées pour permettre à des non-membres de séjourner et de goûter à l'expérience de la multipropriété, dans l'optique de devenir éventuellement membres.
Outre l'avantage potentiel de gagner de nouveaux membres, la location des semaines invendues au grand public génère des revenus et contribue aux coûts d'exploitation globaux du centre de villégiature. En louant les semaines invendues, les centres de villégiature sont en mesure de réduire le niveau d'augmentation des frais d'adhésion annuels pour les propriétaires existants.
Sans la possibilité de louer les semaines invendues, les cotisations augmenteraient considérablement. Dans la plupart des cas, les cotisations annuelles sont nettement inférieures au coût de la location ad hoc.
Méthodes utilisées pour la location de semaines
Dans les années 1980, les locations en temps partagé étaient réalisées à l'aide de méthodes de marketing telles que la publicité dans les journaux, les affiches sur les vitrines et les promotions parmi les amis et les familles des membres de la multipropriété. Cependant, depuis l'émergence de moteurs de location tels que Booking.com et Airbnb, la plupart des centres de multipropriété peuvent désormais mettre en location leurs semaines invendues sur ces places de marché d'hébergement en ligne.
Les moteurs de réservation en ligne, tels que Booking.com, Airbnb, Sykes Cottages et Cottages.com (connus sous le nom d'agences de voyage en ligne ou OTA), prélèvent des commissions comprises entre 15 et 30% sur toutes les réservations. Par conséquent, pour des raisons de coûts, il est toujours dans l'intérêt de votre centre de vacances à temps partagé d'encourager davantage de réservations directes de la part des consommateurs. Les réservations directes éliminent la nécessité de payer les commissions des OTA et permettent de réaliser des économies considérables sur les coûts de marketing du complexe.
Certains centres de villégiature proposent des services de location aux membres
Dans certaines situations, des engagements personnels et des conflits d'agenda empêchent certains propriétaires de multipropriété d'utiliser leur semaine de multipropriété. Afin d'aider leurs membres, certains centres de villégiature proposent un service de location. Les membres peuvent ainsi contacter leur centre de villégiature et demander que leur semaine soit louée. Dans certains cas, cela peut permettre de récupérer le coût de la redevance annuelle grâce à la location.
La bonne pratique veut que les centres de vacances gèrent toutes les locations et n'autorisent pas les membres à organiser leurs propres locations. Lorsque le centre de villégiature gère les locations, il peut garantir un niveau constant de service à la clientèle pour le client entrant. En outre, le centre de villégiature peut assurer une communication efficace et le respect des conditions générales obligatoires du centre de villégiature et du client, qui protègent le centre de villégiature et le client. Cela signifie que le nouveau client bénéficie d'une expérience agréable.
Sortie de la multipropriété
Il arrive que les propriétaires de biens à temps partagé aient besoin de restituer ou de vendre leur bien à temps partagé pour diverses raisons. À ce moment-là, les propriétaires qui cherchent à se retirer peuvent être extrêmement vulnérables aux opérateurs frauduleux. La plupart des fournisseurs de multipropriétés ont déjà mis en place un programme de sortie, et il convient donc de s'adresser en premier lieu à votre club ou à votre centre de villégiature.
Avant tout, et surtout, contactez toujours votre fournisseur de services de multipropriété en temps partagé.
En premier lieu, si vous envisagez de sortir de votre multipropriété, EUROC vous suggère et vous recommande vivement de toujours contacter votre fournisseur de multipropriété pour discuter des options qui s'offrent à vous.
Contactez les représentants de votre club ou de votre comité de villégiature
La plupart des fournisseurs de multipropriété en temps partagé disposent d'un comité de propriétaires chargé de représenter et de parler au nom des propriétaires. En général, le comité du club est composé de plusieurs propriétaires de biens à temps partagé qui possèdent également des biens dans votre club. Par conséquent, il est recommandé, si vous avez des questions sur la sortie de la multipropriété, de prendre contact avec l'un des représentants du comité des propriétaires afin de discuter des options qui s'offrent à vous.
Contacter le centre d'assistance EUROC Timeshare
Le centre d'assistance EUROC Timeshare est à votre disposition pour vous apporter un soutien indépendant et confidentiel et vous orienter.
Coordonnées du centre d'assistance EUROC Timeshare :
Formulaire en ligne (Cliquez ici)
Envoyez-nous un courriel (Cliquez ici)
Par téléphone (Cliquez ici)
Si vous choisissez de ne pas contacter votre fournisseur de timeshare pour discuter de vos options de sortie et de vous adresser à un tiers, vous risquez d'être victime d'une fraude liée à la multipropriété et de devoir débourser de grosses sommes d'argent, sans avoir pu sortir de la multipropriété et en étant redevable de frais de maintenance impayés.
Cela dépend en grande partie des politiques et des règles en vigueur chez votre fournisseur de multipropriété. Dans un premier temps, vous devez les contacter et leur demander quelles sont les options de sortie de votre multipropriété. À ce stade, vous devriez relire votre contrat de multipropriété et les documents que vous avez reçus lors de votre adhésion au club ou au centre de villégiature, car le fait de connaître les détails spécifiques de votre multipropriété contribuera à accélérer le processus.
Si vous choisissez de ne pas contacter votre fournisseur de timeshare pour discuter de vos options de sortie de timeshare et de vous adresser à un tiers, vous risquez d'être victime d'une fraude liée à la multipropriété et de devoir débourser de grosses sommes d'argent sans avoir pu sortir de la multipropriété et en étant redevable de frais de maintenance impayés.
Voici quelques conseils pour éviter les problèmes lors de la sortie et de la vente de votre multipropriété par l'intermédiaire d'un tiers :
- S'ils ont pris contact avec vous de manière non sollicitée par courriel, téléphone ou texte - il s'agira probablement d'un cas de vol de données.
- S'ils vous disent de ne pas parler à votre fournisseur de droits d'utilisation de biens à temps partagé et de ne s'occuper que d'eux.
- Cessez tout contact si vous vous sentez sous pression et incertain.
- Ne croyez pas les affirmations selon lesquelles vous auriez un acheteur immédiat - Méfiez-vous des revendeurs qui vous promettent qu'ils ont des acheteurs prêts à acheter. Cette promesse est généralement fausse et vise à vous soutirer une commission initiale.
- Attention aux faux sites web ou aux entreprises non légitimes - Les escrocs créent des sites imitant de véritables sites de revente de biens à temps partagé, afin de paraître légitimes. Vérifiez deux fois l'adresse du site pour vous assurer qu'il s'agit bien de la véritable société. Soyez attentif aux résultats d'une recherche Google et faites toujours des recherches sur l'entreprise avant d'entrer en contact avec elle.
- Attention aux virements bancaires à des particuliers - Il est risqué de virer de l'argent directement à quelqu'un qui prétend être un acheteur. Consultez un avocat si vous avez trouvé une personne qui semble sincère et qui souhaite vous acheter votre multipropriété. La plupart des escrocs disparaissent rapidement lorsqu'ils se rendent compte que vous souhaitez faire appel à un professionnel du droit.
- Éviter les frais initiaux - Veillez à ne pas payer de frais initiaux importants à un revendeur avant la vente du droit d'utilisation à temps partiel de biens immobiliers. Ne payez une commission qu'une fois la vente conclue.
- Attention aux frais de transfert élevés - Le transfert d'un acte de propriété ne devrait jamais nécessiter de frais importants de la part du propriétaire.
- Ne remettez pas l'acte de propriété ou le certificat de licence prématurément - Ne donnez jamais l'acte de propriété du temps partagé à un revendeur avant que la vente ne soit conclue et entièrement achevée.
- Ne vous laissez pas séduire par des prix irréalistes - Si un revendeur prétend pouvoir obtenir un prix incroyable pour votre multipropriété, c'est probablement trop beau pour être vrai.
- Lire attentivement les contrats avant de les signer - Assurez-vous que les contrats ne comportent pas de frais cachés ou d'exonération de responsabilité pour le revendeur.
- Faites des recherches approfondies sur le revendeur - Vérifiez les avis sur Internet, les plaintes et la longévité de l'entreprise avant d'accepter de vendre avec elle.
- Faites confiance à votre instinct - Si une offre vous semble suspecte ou trop belle pour être vraie, n'en tenez pas compte.
Une vérification adéquate et une lecture attentive des documents de vente et des contrats peuvent aider les propriétaires de biens à temps partagé à éviter les escroqueries et à vendre leur bien à temps partagé avec succès.
Au Royaume-Uni, les entreprises réglementées par la Financial Conduct Authority (FCA) ou inscrites sur la liste de la Solicitors Regulatory Authority (SRA) sont soumises à des règles de fonctionnement et à une législation strictes.
Si une entreprise peut vous donner un numéro FCA ou un numéro SRA, vous pouvez le vérifier en consultant les registres de la FCA et du SRA.
- Utiliser le registre SRA ici
- Utiliser le registre FCA ici
- Vérifier si une entreprise est enregistrée auprès de l'Information Commissioners Office (ICO) ici
Des informations supplémentaires pour les propriétaires de biens à temps partagé basés en dehors du Royaume-Uni seront disponibles en temps voulu. Dans l'intervalle, si vous n'êtes pas sûr des références d'une société qui cherche à vous aider à sortir de votre multipropriété, veuillez consulter un professionnel du droit qualifié.
Si vous choisissez de ne pas contacter votre fournisseur de timeshare pour discuter de vos options de sortie de timeshare et de vous adresser à un tiers, vous risquez d'être victime d'une fraude à la multipropriété et de devoir débourser de grosses sommes d'argent sans avoir pu sortir de la multipropriété et en devant payer des frais de maintenance impayés.
Voici quelques questions et vérifications importantes que les propriétaires de biens à temps partagé doivent faire lorsqu'ils traitent avec une société tierce qui leur propose de les aider à sortir et à vendre leur bien à temps partagé :
- Depuis combien de temps vendez-vous des biens à temps partagé ? Plusieurs années d'expérience dans le secteur sont un signe positif.
- Êtes-vous une société à responsabilité limitée enregistrée auprès de la Companies House britannique ou d'un organisme équivalent ? Quel est le numéro de votre société ? Si vous ne pouvez pas facilement retrouver l'entreprise en ligne, cela devrait vous rendre méfiant.
- Qui est votre assureur en responsabilité civile professionnelle ? Demandez à la compagnie de vous envoyer les détails de la police.
- Demandez quel est leur taux de réussite dans la vente de multipropriétés. Demandez combien de multipropriétés ils vendent chaque semaine/mois/année.
- Demandez des références de clients antérieurs, que vous pouvez contacter pour leur demander leur expérience de l'utilisation de l'entreprise.
- Demandez si votre multipropriété est répertoriée sur des sites d'annonces publiques. Demandez-leur de vous envoyer un lien vers l'endroit où votre semaine sera annoncée.
- Renseignez-vous sur les frais, les options de paiement et la date d'échéance des frais. Évitez les entreprises qui demandent des frais initiaux importants et qui exigent des virements bancaires directs.
- Demandez à quelle fréquence vous serez informé de l'état d'avancement de la vente. Il doit vous informer fréquemment de l'état d'avancement de la vente et ne pas rester silencieux.
- Demandez-leur d'expliquer le processus de vente étape par étape. Demandez-lui de vous envoyer cette procédure par courrier électronique. Assurez-vous de bien comprendre l'ensemble de la procédure et du calendrier, afin que les attentes soient claires.
- Demandez et lisez attentivement les conditions générales de service. Si quelque chose n'est pas clair, soyez prudent avant d'aller plus loin.
- Demandez ce qui se passe s'ils ne parviennent pas à vendre votre multipropriété. Assurez-vous que les étapes suivantes sont décrites si aucun acheteur ne se manifeste.
- Obtenez tous les engagements verbaux et toutes les communications de l'entreprise par écrit.
En faisant preuve de diligence raisonnable à l'égard de la société, en vérifiant les références, en comprenant le processus, les frais et en posant les bonnes questions, les propriétaires de biens à temps partagé peuvent être sûrs de travailler avec une société de vente digne de confiance. Il est conseillé de consulter un professionnel du droit local, plutôt qu'un professionnel trouvé par le biais d'une recherche sur Internet.
Des informations supplémentaires pour les propriétaires de biens à temps partagé basés en dehors du Royaume-Uni seront disponibles en temps voulu. Dans l'intervalle, si vous n'êtes pas sûr des références d'une société qui cherche à vous aider à sortir de votre multipropriété, veuillez consulter un professionnel du droit qualifié.
Conseils sur la revente et le déblocage des droits d'utilisation de biens à temps partagé
Il arrive que les propriétaires de multipropriétés aient besoin de rendre ou de vendre leurs semaines de multipropriété pour diverses raisons. À ce moment-là, les propriétaires qui cherchent à revendre ou à libérer peuvent être extrêmement vulnérables aux opérateurs frauduleux.
Avant de vous engager avec une société tierce, l'EUROC vous recommande, si vous souhaitez vendre ou libérer votre multipropriété, de vous adresser directement à votre club/station pour discuter des options qui s'offrent à vous, car il se peut que votre club ait déjà mis en place un programme de revente interne.
Si vous choisissez de vous adresser à une société tierce pour vendre ou céder votre multipropriété, soyez très prudent :
- a pris contact avec vous de manière non sollicitée et a pris contact par courrier électronique, téléphone ou texte - il s'agit probablement d'un cas de vol de données.
- État que votre club/station balnéaire, une société d'échange ou une liste européenne de propriétaires de biens à temps partagé a fourni votre numéro de téléphone et/ou que vous leur avez demandé de vous contacter. Ce ne sera pas le cas.
- Prétendre avoir déjà un acheteur pour votre multipropriété.
- Vous dire de ne pas parler à votre club et de ne s'occuper que d'eux.
- Promesse de payer un prix anormalement élevé pour votre multipropriété.
- vous demander de payer une avance à des fins juridiques, d'enregistrement ou administratives en vue de vendre votre multipropriété. Cette pratique est désormais illégale.
- Pression sur vous de vous inscrire à un club de vacances ou à un club de voyages à prix réduit en échange de votre multipropriété.
- Un cabinet d'avocats demande-t-il un paiement anticipé ? pour vous aider à obtenir le remboursement de l'argent que vous avez versé à une entreprise qui n'a pas fourni le service promis.
Si vous choisissez de ne pas contacter votre fournisseur de timeshare pour discuter de vos options de revente/sortie de timeshare et de vous adresser à une tierce partie, vous risquez d'être victime d'une fraude à la multipropriété et de devoir débourser de grosses sommes d'argent sans avoir pu sortir de la multipropriété et en devant payer des frais de maintenance impayés.
Voici quelques conseils pour les propriétaires de biens à temps partagé qui souhaitent revendre leur bien :
- Parlez-en à votre club/station balnéaire - certains clubs ou centres de villégiature peuvent essayer de vendre votre semaine pour vous par le biais de leur programme de revente interne.
- Faire appel à un courtier en revente réputé - ils ont de l'expérience dans la commercialisation et la vente de biens à temps partagé. Vérifiez d'abord soigneusement les courtiers. Évitez les frais initiaux importants.
- Faire preuve de souplesse en ce qui concerne le prix de vente - être prêt à négocier ou à baisser le prix s'il n'y a pas d'acheteurs au départ au prix indiqué. Il est très rare que les multipropriétés d'occasion atteignent des prix élevés. Vous n'obtiendrez rien de comparable à ce que vous avez payé.
- Agir rapidement en cas d'intérêt - Les multipropriétés se vendent plus rapidement lorsque l'on profite de l'intérêt de l'acheteur dès le départ. Faites preuve de diligence, mais ne tardez pas lorsqu'une offre sérieuse vous est faite.
- Demander un avis juridique indépendant -si vous avez des doutes ou un manque de confiance dans le fournisseur, envisagez de demander un avis juridique indépendant
- Comprendre tous les frais de transfert - chercher à couvrir ou être prêt à financer en partie les frais de transfert du centre de villégiature afin qu'ils n'incombent pas à l'acheteur. Cela peut dissuader les acheteurs.
S'agit-il d'une entreprise légitime ? Comment puis-je vérifier ?
En Europe, plusieurs sociétés de revente de biens à temps partagé établies de longue date sont tenues de se conformer aux règles suivantes la directive européenne sur la multipropriété. Certains de ces revendeurs sont membres de la Resort Development Organisation (RDO) et sont tenus d'adhérer à leur code de conduite. Veuillez consulter votre fournisseur de timeshare pour obtenir ses suggestions sur les revendeurs de timeshare qu'il recommande.
De nombreuses entreprises proposent des services de revente de biens à temps partagé, mais il n'existe pas d'organisme officiel de réglementation ou de registre connu pour ce secteur, qui vous permettrait de contrôler une entreprise. Faites preuve de prudence lorsque vous traitez avec une entreprise qui vous propose de vendre votre multipropriété, en tenant compte des points figurant dans la section "...Conseils pour la revente ou la cession d'un droit d'utilisation à temps partiel de biens immobiliers". ci-dessus.
Action Fraud donnent également les conseils suivants aux consommateurs :
- Ne répondez jamais aux appels téléphoniques non sollicités - en cas de doute, raccrochez.
- Vérifiez toujours que les coordonnées de l'organisation ou de l'entreprise qui vous contacte (site web, adresse et numéro de téléphone) sont correctes - les fraudeurs peuvent se faire passer pour une organisation légitime.
- Ne vous laissez pas abuser par l'aspect professionnel d'un site web car, de nos jours, le coût de création d'un site web professionnel est facilement abordable.
- Méfiez-vous des entreprises ou des personnes qui vous demandent des honoraires à l'avance.
- Envisagez de demander un avis juridique et/ou financier indépendant avant de prendre une décision.
Au Royaume-Uni, les entreprises réglementées par la Financial Conduct Authority (FCA) ou inscrites sur la liste de la Solicitors Regulatory Authority (SRA) sont soumises à des règles de fonctionnement et à une législation strictes.
Si une entreprise peut vous donner un numéro FCA ou un numéro SRA, vous pouvez le vérifier en consultant les registres de la FCA et du SRA.
- Utiliser le registre SRA ici
- Utiliser le registre FCA ici
- Vérifier si une entreprise est enregistrée auprès de l'Information Commissioners Office (ICO) ici
Des informations supplémentaires pour les propriétaires de biens à temps partagé basés en dehors du Royaume-Uni seront disponibles en temps voulu. Dans l'intervalle, si vous n'êtes pas sûr des références d'une société qui cherche à vous aider à sortir de votre multipropriété, veuillez consulter un professionnel du droit qualifié.
Fraude liée à la multipropriété
Voici quelques mesures à prendre si vous pensez avoir été victime d'une fraude liée à la multipropriété :
- Examiner le contrat et la documentation - recherchez les clauses éventuelles de remboursement, de résiliation, de délai de réflexion ou de garantie de remboursement. Cela peut aider à récupérer de l'argent.
- Déposer une plainte auprès des agences de protection des consommateurs - des organisations telles que Action Fraud au Royaume-Uni peuvent enregistrer des plaintes susceptibles de déclencher des enquêtes.
- Consulter un avocat - un professionnel du droit peut examiner le dossier et les contrats afin de déterminer si une action en justice peut être entreprise pour récupérer l'argent perdu.
- Signalement à la police - déposer une plainte pour fraude auprès des services de police locaux.
- Contester les frais de carte de crédit - si vous avez payé avec une carte de crédit, vous pouvez peut-être contester les frais comme étant frauduleux.
- Contactez votre banque - informez immédiatement votre banque si la fraude a porté sur vos comptes bancaires, vos cartes de crédit ou de débit. Elle peut geler les comptes et retracer les transactions.
- Contactez votre fournisseur de services de multipropriété - expliquer la situation, car ils peuvent être en mesure d'offrir des conseils et une orientation.
- Contactez votre fournisseur de services de multipropriété - expliquer la situation, car ils peuvent être en mesure d'offrir des conseils et une orientation.
- EUROC Timeshare Support Hub - Le centre d'assistance EUROC Timeshare offre de l'aide et des conseils aux propriétaires de biens à temps partagé en Europe et peut être consulté à l'adresse suivante ici.
Avis aux consommateurs - où puis-je m'adresser pour obtenir des conseils et dénoncer une entreprise ? Voici quelques recommandations sur la manière de signaler une fraude si vous en avez été victime au Royaume-Uni :
- Contacter Action Fraud - Il s'agit du centre national de signalement de la fraude et de la cybercriminalité au Royaume-Uni. Vous pouvez signaler des incidents en ligne ou par téléphone. Le site web d'Action Fraud est le suivant ici et le numéro de téléphone est le 0300 123 2040.
- Déclaration à votre banque - informez immédiatement votre banque si la fraude a porté sur vos comptes bancaires, vos cartes de crédit ou de débit. Elle peut geler les comptes et retracer les transactions.
- Déposer une plainte auprès de la police locale - rendez-vous au poste de police le plus proche pour déposer un rapport de police officiel sur la fraude. Obtenez une copie du rapport.
- Rapport aux régulateurs concernés - s'il s'agit d'une fraude à l'achat en ligne, signalez-la au National Trading Standards. S'il s'agit d'une fraude à l'investissement, signalez-la à la FCA.
- Signaler l'e-mail/le site web - si vous avez été victime d'une escroquerie par courrier électronique ou par le biais d'un faux site web, signalez l'adresse électronique ou le domaine du site web pour qu'il soit fermé.
- Chercher de l'aide pour les victimes - Des organisations comme Aide aux victimes et Conseil aux citoyens peuvent offrir des ressources et des conseils aux victimes de fraude. Conservez toutes les preuves de la fraude lors du dépôt de plainte. En agissant rapidement, vous augmentez vos chances de récupérer vos pertes et de prévenir d'autres dommages.
Contacter votre banque ou votre fournisseur de services financiers
Voici les numéros de téléphone des services de lutte contre la fraude de toutes les banques du Royaume-Uni :
Banque | Ligne d'assistance pour les fraudes |
AIB Group (UK) plc | 0800 915 1101 |
Allied Irish Banks, p.l.c. | 0800 915 1101 |
Bank of Ireland UK plc | 0800 085 2655 |
Barclays Bank UK plc | 0800 096 7491 |
Clydesdale Bank plc | 0800 011 7771 |
Danske Bank A/S | 0800 316 0899 |
First Direct | 0800 915 4801 |
Halifax plc | 0800 072 3186 |
HSBC Bank plc | 0800 030 0121 |
Lloyds Bank plc | 0800 915 6101 |
Metro Bank plc | 0800 083 1688 |
Monzo Bank Ltd | 0800 802 1221 |
NatWest | 0800 011 6000 |
Nationwide Building Society | 0800 907 2000 |
Northern Bank Limited | 0800 011 7771 |
Royal Bank of Scotland plc | 0800 922 1000 |
Santander UK plc | 0800 9 123 123 |
TSB Bank plc | 0800 912 8000 |
Ulster Bank Limited | 0800 011 7771 |
Virgin Money plc | 0800 912 9353 |
Des informations supplémentaires pour les propriétaires de biens à temps partagé basés en dehors du Royaume-Uni seront disponibles en temps voulu. Dans l'intervalle, si vous n'êtes pas sûr des références d'une société qui cherche à vous aider à sortir de votre multipropriété, veuillez consulter un professionnel du droit qualifié.
Le démarchage téléphonique et les contacts non sollicités
Voici un petit guide à l'usage des consommateurs pour réduire les appels et contacts non sollicités au Royaume-Uni :
- Demander à l'appelant d'arrêter - demandez simplement à la société qui vous appelle de cesser de vous appeler et dites-lui que si elle ne le fait pas, vous la dénoncerez aux autorités.
- S'inscrire au Service de préférence téléphonique (SPT) ou à un service équivalent en fonction de votre pays de résidence. - ajouter votre numéro au registre TPS pour ne plus recevoir d'appels de vente ou de marketing. C'est gratuit.
- Inscrivez-vous au Mailing Preference Service (MPS) ou à un service équivalent en fonction de votre pays de résidence. - le MPS retire votre nom des listes utilisées pour le courrier indésirable. Au Royaume-Uni, vous pouvez vous inscrire en ligne ici.
- Utiliser des outils de blocage d'appels - contactez votre opérateur téléphonique pour connaître les services de blocage d'appels ou téléchargez des applications permettant de bloquer les appelants indésirables. Utilisez l'option de blocage de votre téléphone. Sur un téléphone portable, les numéros peuvent également être bloqués, en fonction du type de téléphone que vous possédez. Cherchez "Bloquer l'appelant" pour savoir comment procéder.
- Ne répondez pas aux appels de numéros inconnus - laisser les numéros inconnus tomber sur la messagerie vocale. Si l'appel est important, l'appelant laissera un message.
- Raccrocher en cas d'appel suspect - n'engagez pas de dialogue avec les appelants douteux. Mettez fin à l'appel si vous pensez qu'il s'agit d'un appel froid.
- Supprimez votre numéro de téléphone des annuaires - contacter les sites d'annuaires pour refuser que votre numéro soit affiché publiquement.
- Ne jamais donner son accord pour des appels téléphoniques non sollicités - sachez que les escrocs enregistrent les réponses "oui" comme un consentement. Évitez de vous engager.
- Signaler les personnes qui appellent à l'improviste - informer l'Information Commissioner's Office (ICO) des appels/textes non sollicités persistants en vue d'une éventuelle enquête du TCP.
- Faire défiler jusqu'à la fin les courriels indésirables pour chercher le bouton de désabonnement.
Le fait de dire clairement "non" et d'utiliser des services d'opt-out peut contribuer à réduire les contacts froids intrusifs. Veillez à protéger vos coordonnées.
Voici les liens vers les services mentionnés dans la réponse précédente sur la réduction des appels et contacts non sollicités au Royaume-Uni :
Service de préférence téléphonique (SPT) https://www.tpsonline.org.uk
Service de préférence postale (MPS) : https://www.mpsonline.org.uk
192.com (modifier les informations personnelles) : https://www.192.com/optout/
Information Commissioner's Office (ICO) : https://ico.org.uk
Ces services permettent aux consommateurs de refuser les appels marketing, les courriers indésirables, les listes de numéros et les contacts pour des collectes de fonds à des fins caritatives. L'inscription à ces services est gratuite et simple pour les résidents du Royaume-Uni et permet de réduire au minimum les appels téléphoniques non sollicités.
Comme dans de nombreux secteurs, certaines entreprises voient ce qu'elles estiment être une opportunité de marché (une chance de gagner de l'argent) et choisissent la radio comme moyen de marketing. Il en va de même pour les entreprises qui choisissent de payer pour des publicités sur Google. Ce n'est pas parce qu'une publicité est diffusée à la radio qu'elle est légitime ; veillez donc à vous renseigner sur l'entreprise avant de vous engager avec elle. Il en va de même pour les entreprises qui choisissent de payer pour des publicités sur Google.
Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour dénoncer les entreprises qui vous ont contacté illégalement par des appels téléphoniques, des courriels ou des textos sans votre consentement au Royaume-Uni :
- Rapport à l'OIC - L'Information Commissioner's Office enquête sur le marketing électronique non autorisé. Il est possible de déposer un rapport sur son site web.
- Rapport au SPT - si vous recevez des appels commerciaux non sollicités, signalez les numéros au Service de préférence téléphonique qui peut infliger des amendes.
- Transférer des messages non sollicités - Transférer gratuitement les messages de spam au 7726. Cela permet de les signaler à votre opérateur de téléphonie mobile.
- Utiliser la procédure d'exclusion de l'entreprise - rechercher les liens de désinscription dans les courriels ou répondre "STOP" aux messages textuels.
- Appeler directement l'entreprise - contacter leur service clientèle pour leur demander de cesser tout contact et de vous retirer de leurs listes.
- Plainte auprès de la Direct Marketing Associationn - déposer une plainte auprès de la DMA si l'entreprise enfreint son code de conduite. Veuillez noter que toutes les entreprises ne sont pas membres de cette association.
- Signaler à Action Fraud - si vous soupçonnez un contact frauduleux, signalez-le à Action Fraud, le centre de signalement des fraudes du Royaume-Uni.
Le fait de documenter les contacts indésirables et de les signaler par le biais des canaux officiels permet de créer une trace écrite au cas où une action en justice devrait être engagée. L'essentiel est de se désengager activement.
EUROC recueille également des informations sur les contacts non sollicités et les entreprises concernées, et les transmet aux autorités compétentes. Pour nous soumettre ces informations, veuillez cliquer sur ici.
Échange de multipropriété
Les propriétaires peuvent déposer les semaines ou les points qu'ils possèdent dans un pool d'échange mondial. En retour, ils peuvent parcourir les centres de villégiature disponibles dans le monde entier et effectuer une réservation équivalente en utilisant leur dépôt.
Les échanges apportent de la flexibilité, mais certains dépôts ont un "pouvoir d'échange" plus élevé en fonction de facteurs tels que la popularité du centre de villégiature et la saison. Les sociétés d'échange vendent également aux membres des semaines de location à prix réduit à partir de leur stock excédentaire, ce qui leur permet d'augmenter leurs revenus.
La plupart des propriétaires de biens à temps partagé utilisent des programmes d'échange gérés par des sociétés telles que :
Plaintes concernant votre fournisseur de droits d'utilisation de biens à temps partagé
Pour les multipropriétés détenues dans un club indépendant
Si votre club/station est exploité de manière indépendante, sans société de gestion ni promoteur, les propriétaires doivent toujours essayer de résoudre les problèmes directement avec leur fournisseur de multipropriété en premier lieu. Toutefois, si vous estimez devoir soulever un problème ou demander des conseils supplémentaires, il est conseillé de contacter EUROC par courrier électronique : support@euroc.org
Pour les multipropriétés détenues dans un club géré par un promoteur ou une société de gestion (non indépendante)
Si vous possédez votre multipropriété dans un club exploité par un promoteur, il est probable que ce dernier sera une partie prenante de l'accord. membre de la Resort Development Organisation (RDO), l'association professionnelle des propriétaires de biens à temps partagé en Europe. Ils peuvent également être membres de l'EUROC. Voir les membres ici.
RDO (les promoteurs) sont liés par un code de conduite et un système d'arbitrage indépendant, qui offrent des niveaux de protection supérieurs à ceux exigés par la loi. Si vous avez une plainte ou un problème concernant votre promoteur, il est recommandé de suivre en premier lieu les conseils énumérés ci-dessus dans la section "Conseils généraux". Toutefois, si vous souhaitez déposer une plainte officielle, vous pouvez également télécharger le formulaire d'enregistrement de plainte figurant ici sur le site web de l'Union européenne. Site web de l'ODR.
EUROC recueille des données sur les activités frauduleuses et les transmet aux autorités compétentes. Vous pouvez également nous signaler une fraude ici.
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