EUROC Limited, qui exploite le EUROC Timeshare Support Hub pour les membres et les propriétaires de biens à temps partagé en Europe, a identifié une tendance inquiétante affectant les anciens consommateurs de biens à temps partagé.

Au cours du mois dernier, notre centre d'assistance a reçu de nombreuses demandes de la part de personnes basées au Royaume-Uni qui avaient déjà mis fin à leur contrat de multipropriété en temps partagé et qui possédaient les documents nécessaires pour confirmer leur sortie.

Ces personnes sont contactées par des organisations tierces qui prétendent que leur sortie de la multipropriété était incomplète et que des documents ou des certificats supplémentaires sont nécessaires. Dans certains cas, les consommateurs ont cédé de grosses sommes d'argent à un tiers proposant ce "service" alors que leur contrat de multipropriété avait pris fin.

Les tactiques des sociétés qui contactent les anciens membres et propriétaires de timeshare consistent notamment à leur proposer des visites à domicile pour vérifier leurs documents relatifs à la multipropriété et entamer des enquêtes. Ces réunions semblent être organisées par des sociétés de marketing tierces, les personnes qui y assistent prétendant travailler pour des organisations possédant une expérience juridique et en matière de litiges contractuels. Il est également fait référence à l'impact du COVID-19, les organisations affirmant que la pandémie a affecté la gestion efficace de l'administration pour les membres et les propriétaires de multipropriétés qui quittent l'entreprise. 

Nos premières investigations indiquent que les personnes concernées se sont effectivement retirées légitimement de leur multipropriété et qu'elles détiennent les documents de vérification nécessaires de la part de leur fournisseur de multipropriété. En outre, ces personnes ne se souviennent pas avoir autorisé des organisations tierces à les contacter.

Compte tenu de cette tendance, EUROC Limited conseille à tous les anciens membres de timeshare de prendre les précautions suivantes :

• Documentation sur les sauvegardes : Conservez tous les documents relatifs à la sortie de la multipropriété dans un endroit sûr.

• Soyez prudent : Si une organisation inconnue vous contacte au sujet de la sortie de votre multipropriété, faites preuve d'une extrême prudence et évitez d'engager de longues conversations ou de vous séparer d'une quelconque somme d'argent.

• Vérifier auprès du fournisseur d'origine de la multipropriété : Si vous avez des inquiétudes ou des doutes, contactez votre ancien fournisseur de droits d'utilisation de biens à temps partagé (ou ses administrateurs associés) pour vous rassurer et vérifier votre sortie de la multipropriété.
• Signaler une activité suspecte : Si vous êtes contacté sans votre consentement ou si le comportement d'une organisation suscite des inquiétudes, signalez-le à Action Fraud et le Bureau du commissaire à l'information.

EUROC Limited s'engage à aider les anciens membres et propriétaires en temps partagé à relever ces défis. Si vous avez besoin d'aide ou d'éclaircissements, n'hésitez pas à contacter notre centre d'assistance.

EUROC Timeshare Support Hub : https://euroc.org/support-hub/

ICO : https://ico.org.uk/make-a-complaint/

Action Fraud : https://www.actionfraud.police.uk/reporting-fraud-and-cyber-crime