{"id":5390,"date":"2025-07-24T08:51:37","date_gmt":"2025-07-24T08:51:37","guid":{"rendered":"https:\/\/euroc.org\/?p=5390"},"modified":"2025-07-24T09:17:18","modified_gmt":"2025-07-24T09:17:18","slug":"customerprotection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euroc.org\/it\/2025\/07\/24\/protezione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Una nuova era di protezione dei consumatori: cosa c'\u00e8 da sapere"},"content":{"rendered":"
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Il mondo del marketing diretto, in particolare delle chiamate a freddo, \u00e8 sull'orlo di un cambiamento monumentale. Nell'aprile del 2025 \u00e8 entrata in vigore una legge storica, il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (DMCC Act), che segna una nuova era di protezione dei consumatori e conferisce all'Autorit\u00e0 garante della concorrenza e del mercato (CMA) capacit\u00e0 di applicazione senza precedenti. Questo articolo approfondisce cosa significano questi cambiamenti per le aziende che si occupano di marketing diretto e come il DMCC Act differisca fondamentalmente dalla legislazione precedente.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Una maggiore attenzione alle pratiche commerciali sleali (UCP)<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La legge DMCC si basa sulla legge DMCC e la aggiorna. Regolamento sulla protezione dei consumatori dal commercio sleale del 2008 (CPR)<\/strong>rafforzando il divieto di \"pratiche commerciali sleali\". Per chi chiama a freddo, questo si traduce in un ambiente molto pi\u00f9 severo.<\/p>\n

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Pratiche aggressive sotto esame<\/strong><\/p>\n

Le chiamate a freddo persistenti, moleste o volte a esercitare una pressione indebita sui consumatori rientrano ora esplicitamente nella definizione di \"pratiche aggressive\". La legge individua specificamente \"l'effettuazione di chiamate di marketing indesiderate e persistenti\" come una pratica sleale vietata, senza lasciare spazio ad ambiguit\u00e0. Si tratta di un chiarimento fondamentale, che affronta direttamente una lamentela comune dei consumatori.<\/p>\n

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Un giro di vite sulle informazioni fuorvianti<\/strong><\/p>\n

Qualsiasi caso in cui chi chiama a freddo fornisca informazioni false o ingannevoli o ometta deliberatamente dettagli cruciali che potrebbero influenzare la decisione del consumatore (come i prezzi, le caratteristiche del prodotto o le credenziali dell'azienda) sar\u00e0 considerato un'azione o un'omissione ingannevole - una pratica commerciale sleale vietata. Questo rafforza le disposizioni esistenti fornendo definizioni pi\u00f9 chiare e una base giuridica pi\u00f9 solida per l'applicazione.<\/p>\n

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Proteggere i consumatori vulnerabili<\/strong><\/p>\n

La legge DMCC pone un forte accento sulla tutela dei \"consumatori vulnerabili\". Se si scopre che chi chiama a freddo prende di mira o sfrutta individui particolarmente suscettibili a causa di fattori come l'et\u00e0, la salute fisica o mentale, o situazioni di vita difficili, la gravit\u00e0 della pratica sleale sar\u00e0 amplificata, portando a sanzioni pi\u00f9 severe. Si tratta di un miglioramento significativo, che offre un ulteriore livello di protezione per le persone pi\u00f9 a rischio.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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I nuovi e pi\u00f9 incisivi poteri di applicazione della CMA<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L'aspetto forse pi\u00f9 significativo del DMCC Act per i venditori diretti \u00e8 la forte espansione delle capacit\u00e0 di applicazione della CMA. Si tratta di una svolta significativa rispetto alla legislazione precedente, in cui i poteri della CMA erano pi\u00f9 limitati e spesso richiedevano l'intervento del tribunale.<\/p>

I poteri di ammenda diretta cambieranno le carte in tavola<\/strong><\/p>

La CMA ha ora l'autorit\u00e0 diretta di imporre sanzioni pecuniarie sostanziali alle imprese che violano le leggi sui consumatori, comprese quelle relative al commercio sleale,\u00a0senza la necessit\u00e0 di un'ordinanza del tribunale<\/strong>. Si tratta di un cambiamento importante, che rende l'applicazione delle norme molto pi\u00f9 efficiente e immediata. Queste multe possono essere molto pesanti, fino a\u00a010% del fatturato annuo globale di un'azienda<\/strong>\u00a0o 300.000 sterline per le violazioni in materia di tutela dei consumatori. Inoltre, sono state introdotte sanzioni per le violazioni amministrative (ad esempio, il mancato rispetto delle direttive della CMA) e per le violazioni investigative (ad esempio, la fornitura di informazioni false o fuorvianti).<\/p>

Potere investigativo rafforzato:<\/strong>\u00a0La capacit\u00e0 della CMA di richiedere informazioni e di condurre indagini su sospette violazioni \u00e8 stata notevolmente rafforzata. Le aziende che non ottemperano alle richieste di informazioni rischiano di incorrere in multe salate, snellendo cos\u00ec il processo investigativo.<\/p>

Rimedi completi:<\/strong>\u00a0Oltre alle multe, la CMA pu\u00f2 ora imporre \"misure rafforzate per i consumatori\". Queste possono obbligare le imprese a risarcire i consumatori danneggiati, a implementare procedure di conformit\u00e0 migliori o a fornire informazioni di mercato pi\u00f9 chiare e trasparenti, offrendo una gamma di rimedi pi\u00f9 ampia di quella disponibile in precedenza.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Coesistenza con le normative esistenti: Cosa c'\u00e8 di diverso?<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00c8 fondamentale che le imprese comprendano che la legge DMCC, pur introducendo significativi miglioramenti alla tutela dei consumatori, non non sostituisce i regolamenti esistenti<\/strong> che regolano il marketing diretto. Il Regolamento sulla privacy e sulle comunicazioni elettroniche (PECR)<\/strong> rimangono saldamente in vigore. Il PECR disciplina in modo specifico le chiamate di marketing non richieste e le altre comunicazioni elettroniche, richiedendo in genere un consenso esplicito o un \"soft opt-in\" nella maggior parte dei casi, nonch\u00e9 una rigorosa adesione al Telephone Preference Service (TPS). un ulteriore e potente livello di applicazione<\/strong>. Mentre il PECR stabilisce le regole per come<\/i> Il DMCC Act d\u00e0 alla CMA la possibilit\u00e0 di imporre sanzioni molto pi\u00f9 severe per pratiche gi\u00e0 considerate scorrette o non conformi dalla legislazione vigente. Ad esempio, una telefonata a freddo persistente che viola il PECR non aderendo al TPS rientrerebbe ora anche nelle disposizioni del DMCC Act sulle pratiche aggressive, con il rischio di sanzioni molto pi\u00f9 elevate imposte direttamente dalla CMA.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il messaggio \u00e8 chiaro per chi chiama a freddo<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 invia un messaggio inequivocabile al settore del direct marketing:<\/p>

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  • L'Atto rafforza inequivocabilmente l'illegalit\u00e0 di\u00a0chiamate a freddo aggressive, persistenti o fuorvianti.<\/strong><\/li><\/ul>

    \u00a0<\/p>

    • Il documento conferisce alla CMA nuovi e formidabili strumenti per\u00a0indagare e imporre pesanti multe<\/strong>\u00a0sulle imprese (e potenzialmente sui singoli) che si trovano a mettere in atto tali pratiche.<\/li><\/ul>

      \u00a0<\/p>

      • Le aziende coinvolte in qualsiasi forma di marketing diretto, comprese le chiamate a freddo, devono rivedere urgentemente le loro pratiche attuali per garantire la piena conformit\u00e0 con le disposizioni della legge DMCC sulle pratiche commerciali sleali, insieme alle normative vigenti in materia di protezione dei dati e della privacy.<\/li><\/ul>

        \u00a0<\/p>

        L'obiettivo generale del DMCC Act \u00e8 quello di promuovere la correttezza nei confronti dei consumatori e di scoraggiare in modo aggressivo le pratiche che li ingannano, li molestano o li sfruttano. Le telefonate a freddo, se condotte senza il dovuto riguardo per i diritti dei consumatori e gli standard etici, sono un esempio lampante di una pratica che ora \u00e8 saldamente nel mirino di questo quadro normativo rafforzato.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        E il resto dell'Europa?<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Molti paesi europei hanno leggi specifiche o una forte applicazione dei principi di cui sopra che sono particolarmente rilevanti per le chiamate a freddo.<\/p>

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        Spagna:<\/strong>\u00a0La Spagna ha recentemente introdotto misure molto severe. Dal 7 giugno 2025 sono vietate le chiamate commerciali da numeri mobili o da numeri nascosti\/non assegnati. Le aziende dovranno utilizzare numeri fissi, 800\/900 o codici specifici assegnati dagli operatori. Qualsiasi contratto privo di consenso espresso e verificabile sar\u00e0 considerato nullo e il consenso dovr\u00e0 essere rinnovato ogni due anni. Le multe possono arrivare fino a 2 milioni di euro. Si tratta di un passo significativo, che va verso un modello quasi completamente \"opt-in\" per le chiamate a freddo.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Germania:<\/strong>\u00a0In Germania vigono storicamente regole molto severe, che spesso richiedono il consenso preventivo espresso (opt-in) per le chiamate di marketing ai consumatori. La legge tedesca contro la concorrenza sleale (UWG) rafforza questo aspetto, considerando le comunicazioni commerciali non richieste come un \"fastidio inaccettabile\" senza consenso preventivo. Anche per il B2B, il \"consenso presunto\" necessita di una base molto solida, che spesso significa un interesse attivo da parte del destinatario per i beni o i servizi specifici offerti. Il GDPR ha ulteriormente rafforzato questo approccio \"opt-in\".<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Francia:<\/strong>\u00a0Come la Germania, anche la Francia si sta muovendo verso un rigoroso regime di opt-in per il telemarketing ai consumatori. A partire dal 1\u00b0 gennaio 2026, il consenso preventivo ed esplicito sar\u00e0 obbligatorio per la maggior parte delle attivit\u00e0 di marketing telefonico. Esiste un'eccezione limitata per i rapporti contrattuali esistenti, ma la trasparenza e le opzioni di revoca del consenso sono fondamentali. Le multe possono raggiungere i 375.000 euro in caso di non conformit\u00e0.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Irlanda:<\/strong>\u00a0L'Irlanda segue generalmente il Regolamento ePrivacy, che richiede il consenso per le chiamate di marketing non richieste ai singoli. Esistono anche registri nazionali di \"opt-out\" simili al TPS del Regno Unito.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Italia:\u00a0<\/strong>La legge italiana richiede generalmente il consenso preventivo per le chiamate di telemarketing ai consumatori. Esiste un Registro Pubblico delle Opposizioni al quale i consumatori possono iscriversi per evitare chiamate indesiderate.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Paesi nordici<\/strong>\u00a0(ad esempio, Finlandia, Svezia): Questi Paesi hanno spesso leggi forti sulla protezione dei consumatori e sulla privacy. Anche se esistono variazioni, la tendenza generale \u00e8\u00a0verso la richiesta di consenso per le chiamate a freddo, e sono comuni i registri \"non chiamare\".<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Conclusione<\/strong><\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        La recente introduzione di una nuova legislazione, che conferisce maggiori poteri agli organismi preposti all'applicazione della legge, segna un significativo passo positivo per il settore della multipropriet\u00e0 nel Regno Unito. Questo quadro rafforzato semplificher\u00e0 l'azione penale nei confronti delle societ\u00e0 che violano le normative, rendendo pi\u00f9 facile ritenere responsabili gli operatori senza scrupoli. Anche se la portata dell'applicazione delle norme e dei procedimenti giudiziari nei confronti di coloro che prendono di mira gli attuali e gli ex proprietari di multipropriet\u00e0 \u00e8 ancora da vedere, questa legislazione \u00e8 un chiaro segnale di maggiore protezione per i consumatori.<\/p>

        \u00a0<\/p>

        Implicazioni per le imprese di multipropriet\u00e0 affidabili<\/strong><\/p>

        \u00c8 fondamentale che i resort in multipropriet\u00e0 che continuano a offrire prodotti credibili e ad alta integrit\u00e0 prestino molta attenzione a queste nuove normative. Per garantire la piena conformit\u00e0, \u00e8 essenziale condurre una verifica approfondita delle attuali pratiche di vendita e marketing. Questa nuova legislazione nel Regno Unito rispecchia misure simili in corso di attuazione in altri Paesi europei, indicando una tendenza pi\u00f9 ampia verso una maggiore protezione dei consumatori, e questa non pu\u00f2 che essere una buona notizia per il settore della multipropriet\u00e0.<\/p>

        \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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