Preguntas frecuentes
A continuación encontrará una lista de preguntas o temas que los propietarios de tiempo compartido suelen plantear. Revisamos y ampliamos esta lista constantemente. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico. Encontrará nuestros datos de contacto haciendo clic en aquí
Acerca de EUROC
EUROC es la asociación oficial, independiente y sin ánimo de lucro de tiempo compartido que sigue trabajando codo con codo con los propietarios de tiempo compartido, los representantes de los comités de propietarios y los equipos de gestión de complejos de tiempo compartido de clubes y complejos de toda Europa.
Juntos, forman una alianza de personas con ideas afines que tienen el mismo objetivo, deber y compromiso de preservar, proteger y mejorar el mundo de la propiedad del tiempo compartido.
El objetivo principal de EUROC es proporcionar una plataforma y una red sólida para que los representantes de los clubes y complejos de tiempo compartido europeos se reúnan -con una voz unificada para el sector de la propiedad en régimen de tiempo compartido- para compartir ideas, buenas prácticas y explorar soluciones para los problemas actuales y futuros que afectan a los propietarios de tiempo compartido y a sus clubes.
La organización es proactiva en su planteamiento, buscando soluciones y abogando por resultados positivos antes de que puedan repercutir en los propietarios de tiempo compartido y sus clubes.
Algunas de las áreas en las que EUROC centra su atención son:
- Promover las mejores prácticas entre la comunidad de propietarios de tiempo compartido.
- Proporcionar un "Centro de Asesoramiento al Propietario" y actuar como fuente legítima de información y apoyo para los propietarios de tiempo compartido".
- Consultoría y apoyo a funcionarios gubernamentales y organismos de consumidores en asuntos que afectan a la propiedad del tiempo compartido.
- EUROC proporciona a sus miembros conexiones y una sólida red con clubes de tiempo compartido y profesionales del sector afines.
- Proteger a los propietarios de tiempo compartido a través de su código de conducta.
- Sensibilizar sobre las prácticas fraudulentas que afectan a los propietarios de tiempo compartido.
Información general sobre el aprovechamiento por turno
El producto original de tiempo compartido es un modelo de propiedad vacacional a largo plazo en el que varios propietarios adquieren los derechos de uso de un complejo turístico, normalmente en intervalos semanales.
Los dos tipos principales de multipropiedad son:
- Semanas en multipropiedad - El socio tiene derecho a utilizar el complejo y el tipo de propiedad concretos (por ejemplo, una casa de campo de 2 dormitorios), en una época del año determinada (por ejemplo, la última semana de mayo) y durante un periodo de tiempo determinado, siempre que pague sus cuotas anuales de mantenimiento o gestión.
- Puntos de aprovechamiento por turno - Los afiliados compran cada año un número determinado de puntos que pueden utilizar para reservar sus vacaciones en distintas unidades y complejos turísticos, en una variedad de lugares según la disponibilidad.
Puede haber otros productos disponibles, como la propiedad fraccionada o las semanas flotantes. No obstante, todo depende de la cartera de productos de cada proveedor de tiempo compartido.
Entre los destinos de tiempo compartido más populares de Europa figuran:
- Reino Unido
- España
- Portugal
- Francia
- Italia
Tener un tiempo compartido permite a los propietarios muchos beneficios positivos. Los propietarios pueden:
1. Utilizar ellos mismos su semana de tiempo compartido.
2. Regala la semana para que la utilicen amigos y familiares.
3. 3. Alquilar su semana para obtener beneficios (esto no siempre es posible, dependiendo de las normas del club).
4. Intercambie la semana a través de un proveedor de intercambio de propiedades como RCI, 7Across, Interval International o UKRE.
Con frecuencia, el modelo de tiempo compartido resulta ser una opción más barata para pasar las vacaciones que alquilar/comprar una semana a través de algunas de las plataformas de reserva en línea.
Otras ventajas son:
- Acceso a lugares muy solicitados y populares frente a esperar a que haya disponibilidad de alquileres.
- Amplios apartamentos con cocina completa, dormitorios independientes y servicios de hotel.
- Alojamiento de calidad constante que se mantiene a un buen nivel.
- Planificación anticipada: reserve con más de 12 meses de antelación en comparación con los alquileres de última hora.
- Ahorro potencial de costes durante décadas de vacaciones.
- Ideal para generaciones familiares que desean coherencia y pueden crear tradiciones anuales.
- La multipropiedad ofrece fiabilidad y comodidad a los propietarios a los que les encanta volver a su club/resort de origen cada año.
Últimamente, algunos proveedores de tiempo compartido ofrecen productos de afiliación alternativos. Suelen tener un coste de afiliación más bajo y una duración más corta, normalmente de 3, 5, 7 y 10 años. Muchos socios a corto plazo optan por renovar su afiliación al final del periodo inicial.
Los productos de tiempo compartido a largo plazo siguen estando disponibles y siguen siendo populares. Sin embargo, con los productos a corto plazo ahora disponibles, ofrece a los propietarios opciones alternativas para pasar las vacaciones en los clubes y complejos de tiempo compartido.
En primer lugar, EUROC sugiere y recomienda encarecidamente que los propietarios o socios que tengan preguntas o dudas relacionadas con su tiempo compartido se pongan siempre en contacto con su proveedor de tiempo compartido.
Los propietarios que decidan no ponerse en contacto con su proveedor de tiempo compartido para hablar de su tiempo compartido, y que en su lugar opten por contactar con un tercero, podrían ser víctimas de un fraude relacionado con el tiempo compartido y llegar a desembolsar grandes sumas de dinero, sin ninguna garantía de resolución.
¿Por qué los complejos alquilan semanas?
Una gran proporción de complejos de tiempo compartido tienen una parte de semanas sin vender. El término "semanas no vendidas" significa que el complejo dispone de plazas de apartamento-semana en las que no hay ningún propietario comprometido.
Algunas de estas semanas no vendidas nunca se vendieron (puede tratarse de plazas de temporada baja) o el complejo las ha recuperado de los socios a los que se ha permitido salir.
Hay varias razones por las que los propietarios de tiempo compartido pueden darse de baja, entre ellas:
- Vejez e incapacidad para viajar
- Enfermedad de larga duración
- Dificultades económicas
- Fallecimiento sin herencia familiar
El uso de las semanas no vendidas ayuda a controlar los costes anuales de los afiliados
Los complejos de tiempo compartido pueden utilizar las semanas no vendidas como semanas promocionales alquiladas. Esto significa que las semanas sobrantes pueden utilizarse para que los no socios se alojen y prueben la experiencia del complejo de tiempo compartido, con la idea de que se conviertan en socios.
Además de la ventaja potencial de captar nuevos socios, el alquiler de semanas no vendidas al público en general genera ingresos y contribuye a los gastos generales de funcionamiento del complejo. Mediante el alquiler de las semanas no vendidas, los complejos turísticos pueden reducir el nivel de aumento de las cuotas anuales de los actuales propietarios.
Sin la posibilidad de alquilar las semanas no vendidas, las cuotas de afiliación aumentarían drásticamente. En la mayoría de los casos, las cuotas anuales de afiliación son sustancialmente inferiores al coste del alquiler ad hoc.
Métodos utilizados para alquilar semanas
En la década de 1980, los alquileres de tiempo compartido se conseguían mediante métodos de marketing como anuncios en periódicos, carteles en escaparates y promociones entre los amigos y familiares de los socios de tiempo compartido. Sin embargo, desde la aparición de motores de alquiler como Booking.com y Airbnb, la mayoría de los complejos de tiempo compartido pueden ahora poner en alquiler sus semanas no vendidas en estos mercados de alojamiento online.
Los motores de reservas en línea, como Booking.com, Airbnb, Sykes Cottages y Cottages.com (conocidos como agencias de viajes en línea u OTA), cobran comisiones de entre 15 y 30% por todas las reservas. Por lo tanto, por razones de costes, siempre es en el mejor interés de su complejo de tiempo compartido fomentar más reservas directas de los consumidores. Las reservas directas eliminan la necesidad de pagar comisiones a las OTA y pueden suponer un gran ahorro en los costes de marketing del complejo.
Algunos complejos turísticos ofrecen servicios de alquiler para socios
En determinadas situaciones, los compromisos personales y las coincidencias de agenda hacen que algunos titulares de tiempo compartido no puedan utilizar su semana de tiempo compartido específica. Con la intención de ayudar a sus socios, algunos complejos ofrecen un servicio de alquiler. De este modo, los socios pueden ponerse en contacto con el complejo y solicitar que se alquile su semana. En algunos casos, esto puede dar lugar a que el coste de las cuotas anuales se recupere a través de los alquileres.
En general, se considera una buena práctica que los complejos gestionen todos los alquileres y no permitan que los socios organicen sus propios alquileres. Cuando el complejo gestiona los alquileres, puede garantizar un nivel coherente de servicio al cliente para el huésped que llega. Además, el complejo puede garantizar una comunicación eficaz y el cumplimiento de las condiciones obligatorias entre el complejo y el cliente, que protegen al complejo y al cliente. De este modo, el cliente que llega disfruta de una experiencia sin complicaciones.
Salir de la multipropiedad
A veces, los propietarios de tiempo compartido necesitan devolver o vender su tiempo compartido por diversas razones. En estos momentos, los propietarios que buscan una salida pueden ser muy vulnerables a los operadores fraudulentos. La mayoría de los proveedores de tiempo compartido ya cuentan con un programa de salida, por lo que hablar con su club o complejo debería ser siempre la primera opción.
En primer lugar, y lo más importante, póngase siempre en contacto con su proveedor de tiempo compartido.
En primer lugar, si está pensando en abandonar su tiempo compartido, EUROC le sugiere y recomienda encarecidamente que se ponga siempre en contacto con su proveedor de tiempo compartido para estudiar las opciones de que dispone.
Póngase en contacto con los representantes del comité de su club o estación
La mayoría de los proveedores de tiempo compartido cuentan con un comité de propietarios que representa y habla en nombre de sus propietarios. Normalmente, el comité del club está formado por varios propietarios de tiempo compartido que también son titulares en su club. Por lo tanto, le recomendamos que, si tiene alguna duda sobre la salida del tiempo compartido, se ponga en contacto con uno de los representantes del comité de propietarios para hablar de las opciones que tiene a su disposición.
Póngase en contacto con el Centro de Apoyo EUROC de Tiempo Compartido
El Centro de Apoyo EUROC de Tiempo Compartido está a su disposición para ofrecerle ayuda y orientación de forma independiente y confidencial.
Datos de contacto del Centro de Apoyo EUROC de Tiempo Compartido:
Formulario en línea (Haga clic aquí)
Envíenos un correo electrónico (Haga clic aquí)
Por teléfono (Haga clic aquí)
Si decide no ponerse en contacto con su proveedor de tiempo compartido para discutir sus opciones de salida y contratar a un tercero, podría convertirse en víctima de un fraude relacionado con el tiempo compartido y desembolsar grandes sumas de dinero, sin disponer de una salida de tiempo compartido y debiendo cuotas de mantenimiento pendientes.
En gran medida, esto depende de las políticas y normas de cada proveedor de tiempo compartido. En primer lugar, debe ponerse en contacto con ellos y preguntarles qué opciones tiene para salir de su tiempo compartido. En este punto, debería revisar el contrato de tiempo compartido y la documentación de la primera vez que se afilió a su club o centro, ya que conocer los detalles específicos de su tiempo compartido le ayudará a acelerar el proceso.
Si decide no ponerse en contacto con su proveedor de tiempo compartido para estudiar las opciones de salida de su tiempo compartido y se pone en contacto con un tercero, podría convertirse en víctima de un fraude relacionado con el tiempo compartido y desembolsar grandes sumas de dinero sin haber salido de su tiempo compartido y debiendo cuotas de mantenimiento pendientes.
He aquí algunos consejos para evitar problemas cuando intente salir y vender su tiempo compartido a través de un tercero:
- Si se pusieron en contacto con usted sin haberlo solicitado por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto, se tratará probablemente de un caso de robo de datos.
- Si le dicen que no hable con su proveedor de tiempo compartido y tratar sólo con ellos.
- Interrumpe todo contacto si te sientes presionado e inseguro.
- No crea en las afirmaciones de tener un comprador instantáneo - Desconfíe de los revendedores que prometen tener compradores dispuestos a comprar. Suele ser falso y está pensado para sacarte una comisión por adelantado.
- Cuidado con los sitios web falsos o las empresas no legítimas - Los estafadores crean sitios que imitan a los sitios reales de reventa de tiempo compartido, para parecer legítimos. Compruebe dos veces las direcciones de los sitios web para asegurarse de que pertenecen a la empresa real. Tenga cuidado con los resultados que arroja una búsqueda en Google e investigue siempre sobre la empresa antes de interactuar con ella.
- Cuidado con las transferencias bancarias a particulares - Transferir dinero directamente a alguien que dice ser un comprador es arriesgado. Consulte a un abogado si ha encontrado a una persona que parece auténtica y quiere comprarle su tiempo compartido. La mayoría de los estafadores desaparecerán rápidamente cuando se den cuenta de que usted desea recurrir a un profesional del Derecho.
- Evitar comisiones por adelantado - Tenga cuidado con pagar grandes comisiones por adelantado a un revendedor antes de vender el tiempo compartido. Solo pague una comisión una vez que se cierre.
- Cuidado con las comisiones por transferencia - La transferencia de una escritura nunca debe exigir grandes gastos al propietario.
- No entregues la escritura o el certificado de licencia antes de tiempo - No entregue nunca la escritura del tiempo compartido a un revendedor antes de que la venta se haya cerrado y completado por completo.
- No caigas en precios irreales - Si un revendedor afirma que puede conseguir un precio increíble por su tiempo compartido, es probable que sea demasiado bueno para ser cierto.
- Lea atentamente los contratos antes de firmarlos - Asegúrate de que los contratos no tengan cargos ocultos ni eximan de responsabilidad al revendedor.
- Investigue a fondo al distribuidor - Compruebe las opiniones en Internet, las reclamaciones y la antigüedad en el negocio antes de aceptar vender con ellos.
- Confía en tus instintos - Si una oferta le parece sospechosa o demasiado buena para ser cierta, aléjese.
Realizar una investigación adecuada y leer detenidamente la documentación y los contratos de venta puede ayudar a los propietarios de tiempo compartido a evitar estafas y vender con éxito su tiempo compartido.
En el Reino Unido, las empresas reguladas por la Financial Conduct Authority (FCA) o que cotizan en la Solicitors Regulatory Authority (SRA) se rigen por una legislación y unas normas de funcionamiento estrictas.
Si una empresa puede darle un número de la FCA o un número de la SRA, puede comprobarlo a través de los registros de la FCA y la SRA.
- Utilizar el registro SRA aquí
- Utilizar el registro de la FCA aquí
- Compruebe si una empresa está registrada en la Oficina del Comisionado de Información (ICO) aquí
A su debido tiempo dispondremos de información adicional para los titulares de tiempo compartido que residan fuera del Reino Unido. Mientras tanto, si no está seguro de las credenciales de cualquier empresa que pretenda ayudarle a salir de su tiempo compartido, consulte a un profesional jurídico cualificado.
Si decide no ponerse en contacto con su proveedor de tiempo compartido para estudiar las opciones de salida de su tiempo compartido y se pone en contacto con un tercero, podría ser víctima de un fraude de tiempo compartido y desembolsar grandes sumas de dinero sin haber salido del tiempo compartido y debiendo cuotas de mantenimiento pendientes.
He aquí algunas preguntas y comprobaciones importantes que los titulares de tiempo compartido deben hacer si tratan con una empresa tercera que les ofrece ayuda para salir y vender su tiempo compartido:
- ¿Cuánto tiempo llevan en el sector de la venta de tiempo compartido? Busque varios años de experiencia en el sector como señal positiva.
- ¿Es una sociedad limitada y está registrada en el Registro Mercantil del Reino Unido o equivalente? ¿Cuál es su número de empresa? Si no puede localizar fácilmente la empresa en Internet, esto debería hacerle sospechar.
- ¿Quién es su aseguradora de responsabilidad profesional? Pida a la compañía que le envíe los datos de la póliza.
- Pregúnteles cuál es su índice de éxito en la venta de tiempo compartido. Pregunte cuántas multipropiedades venden cada semana/mes/año.
- Pida referencias a clientes anteriores, con los que pueda ponerse en contacto para preguntarles por su experiencia con la empresa.
- Pregunte si su multipropiedad aparece en listados públicos. Pídales que le envíen un enlace donde se anuncie su semana.
- Pregunte por las comisiones, las opciones de pago y el vencimiento de las mismas. Evite las empresas que piden grandes comisiones por adelantado y que solicitan transferencias bancarias directas del pago.
- Pregunte con qué frecuencia le informarán del progreso de la venta. Deben informarle con frecuencia y no guardar silencio.
- Pídales que le expliquen el proceso de venta paso a paso. Pídales que le envíen por correo electrónico este proceso paso a paso. Asegúrate de que entiendes todo el proceso y los plazos, para que las expectativas queden claras.
- Pide y lee atentamente sus condiciones de servicio. Si algo no tiene sentido, ten cuidado y no sigas adelante.
- Pregunte qué ocurre si no consiguen vender su tiempo compartido. Asegúrese de que le explican los pasos a seguir si no hay compradores.
- Obtenga por escrito todos los compromisos verbales y comunicaciones de la empresa.
Realizar las diligencias debidas sobre la empresa, verificar las credenciales, comprender el proceso, las tarifas y hacer las preguntas adecuadas puede dar a los propietarios de tiempo compartido la confianza de que están trabajando con una empresa de ventas de buena reputación. Es aconsejable que consulte a un profesional jurídico de su localidad, en lugar de a uno que haya encontrado en Internet.
A su debido tiempo dispondremos de información adicional para los titulares de tiempo compartido que residan fuera del Reino Unido. Mientras tanto, si no está seguro de las credenciales de cualquier empresa que pretenda ayudarle a salir de su tiempo compartido, consulte a un profesional jurídico cualificado.
Consejos sobre reventa y liberación de tiempo compartido
En ocasiones, los propietarios de tiempo compartido necesitan revender o vender sus semanas de tiempo compartido por diversos motivos. En estos momentos, los propietarios que desean revender o ceder pueden ser muy vulnerables a los operadores fraudulentos.
Antes de ponerse en contacto con una empresa externa, EUROC le recomienda que, si desea vender o ceder su tiempo compartido, hable directamente con su club/resort para estudiar las opciones disponibles, ya que es posible que su club ya cuente con un programa interno de reventa.
Si decide hablar o vender su tiempo compartido a través de una empresa tercera, tenga mucho cuidado:
- Se ha puesto en contacto con usted de forma no solicitada e iniciado el contacto por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto, es probable que se trate de un caso de robo de datos.
- Estado que su club/resort, una empresa de intercambio o un listado europeo de titulares de tiempo compartido le haya facilitado su número de teléfono y/o les haya pedido que se pongan en contacto con usted. Este no será el caso.
- Afirmar que ya tiene un comprador para su tiempo compartido.
- Decirte que no hables con tu club y tratar sólo con ellos.
- Promesa pagar un precio inusualmente alto por su tiempo compartido.
- Pedirle que pague una cuota por adelantado con fines legales, de registro o administrativos para vender su tiempo compartido. Esto ya es ilegal.
- Presionarte inscribirse en un club de vacaciones o de viajes con descuento a cambio de su tiempo compartido.
- ¿Un bufete de abogados le pide un pago por adelantado? para ayudarle a obtener la devolución del dinero que pagó a una empresa que no le ha prestado el servicio prometido.
Si decide no ponerse en contacto con su proveedor de tiempo compartido para tratar las opciones de reventa/salida de su tiempo compartido y contratar a un tercero, podría ser víctima de un fraude de tiempo compartido y desembolsar grandes sumas de dinero sin tener una salida de tiempo compartido y debiendo cuotas de mantenimiento pendientes.
He aquí algunos consejos para los propietarios de tiempo compartido que deseen revenderlo:
- Hable con su club/resort - algunos clubes/resorts podrían intentar vender su semana por usted a través de su programa interno de reventas.
- Recurrir a un corredor de reventa de confianza - tienen experiencia en la comercialización y venta de tiempo compartido. Investigue bien a los intermediarios. Evite grandes comisiones por adelantado.
- Sea flexible con el precio de venta - estar dispuesto a negociar o bajar el precio si no hay compradores inicialmente al precio de venta. Es muy raro que una multipropiedad de segunda mano alcance precios elevados. No obtendrá nada parecido a lo que pagó por él.
- Actúe rápido una vez interesado - La multipropiedad se vende más rápido si se aprovecha el interés del comprador desde el principio. Sea diligente, pero no se demore cuando reciba una oferta seria.
- Buscar asesoramiento jurídico independiente -si no está seguro o no confía en el proveedor, considere la posibilidad de buscar asesoramiento jurídico independiente
- Entender todas las tasas de transferencia - intente cubrir o esté dispuesto a financiar parcialmente los gastos de traspaso del complejo para que no recaigan en el comprador. Esto puede disuadir a los compradores.
¿Es una empresa legítima? ¿Cómo puedo comprobarlo?
En Europa hay varias empresas de reventa de tiempo compartido establecidas desde hace tiempo que están obligadas a cumplir lo siguiente la directiva europea sobre tiempo compartido. Algunos de estos revendedores son miembros de la Resort Development Organisation (RDO) y están obligados a cumplir su Código de Conducta. Consulte a su proveedor de tiempo compartido para que le sugiera los revendedores de tiempo compartido que recomienda.
Hay muchas empresas que ofrecen servicios de reventa de tiempo compartido, sin embargo, no se conoce ningún regulador o registro oficial de esta parte del sector para que usted pueda comprobar una empresa. Tenga cuidado al tratar con cualquier empresa que le ofrezca vender su tiempo compartido, y tenga en cuenta los puntos de la sección 'Consejos para revender o ceder su tiempo compartido sección anterior.
Acción contra el fraude también ofrecen los siguientes consejos a los consumidores:
- No responda nunca a llamadas telefónicas no solicitadas: en caso de duda, cuelgue.
- Compruebe siempre que los datos de la organización o empresa que se pone en contacto con usted (como el sitio web, la dirección y el número de teléfono) son correctos: los estafadores pueden hacerse pasar por una organización legítima.
- No se deje engañar por un sitio web de aspecto profesional, ya que hoy en día el coste de crear un sitio web profesional es fácilmente asequible.
- Desconfíe de cualquier empresa o particular que le pida honorarios por adelantado.
- Considere la posibilidad de buscar asesoramiento jurídico y/o financiero independiente antes de tomar una decisión.
En el Reino Unido, las empresas reguladas por la Financial Conduct Authority (FCA) o que cotizan en la Solicitors Regulatory Authority (SRA) se rigen por una legislación y unas normas de funcionamiento estrictas.
Si una empresa puede darle un número de la FCA o un número de la SRA, puede comprobarlo a través de los registros de la FCA y la SRA.
- Utilizar el registro SRA aquí
- Utilizar el registro de la FCA aquí
- Compruebe si una empresa está registrada en la Oficina del Comisionado de Información (ICO) aquí
A su debido tiempo dispondremos de información adicional para los titulares de tiempo compartido que residan fuera del Reino Unido. Mientras tanto, si no está seguro de las credenciales de cualquier empresa que pretenda ayudarle a salir de su tiempo compartido, consulte a un profesional jurídico cualificado.
Fraude relacionado con la multipropiedad
Si cree que ha sido víctima de un fraude relacionado con el aprovechamiento por turno, siga estos pasos:
- Revisar el contrato y la documentación - fíjate en las cláusulas sobre devoluciones, políticas de rescisión, periodos de reflexión o garantía de devolución del dinero que puedan aplicarse. Esto puede ayudar a recuperar el dinero.
- Presentar reclamaciones ante los organismos de protección de los consumidores - organizaciones como Acción contra el fraude en el Reino Unido pueden registrar denuncias que pueden dar lugar a investigaciones.
- Consulte a un abogado - un profesional del derecho puede revisar el caso y los contratos para determinar si se pueden emprender acciones legales para recuperar el dinero perdido.
- Denuncia a la policía - Presente una denuncia sobre el fraude ante la policía local.
- Reclamar cargos en la tarjeta de crédito - si pagó con tarjeta de crédito, puede impugnar los cargos por fraudulentos.
- Póngase en contacto con su banco - notifique inmediatamente a su banco si el fraude afecta a sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito o débito. Pueden congelar las cuentas y rastrear las transacciones.
- Póngase en contacto con su proveedor de tiempo compartido - Explíqueles la situación, ya que pueden ofrecerle asesoramiento y orientación.
- Póngase en contacto con su proveedor de tiempo compartido - Explíqueles la situación, ya que pueden ofrecerle asesoramiento y orientación.
- EUROC Centro de Apoyo al Tiempo Compartido - El EUROC Timeshare Support Hub ofrece ayuda y orientación a los propietarios de tiempo compartido en Europa. aquí.
Consumer Advisories: ¿dónde puedo pedir consejo y denunciar a una empresa? He aquí algunas recomendaciones sobre cómo denunciar un fraude si ha sido víctima de él en el Reino Unido:
- Póngase en contacto con Action Fraud - es el centro nacional de denuncia de fraudes y ciberdelitos en el Reino Unido. Puede denunciar incidentes en línea o por teléfono. El sitio web de Action Fraud es aquí y el número de teléfono es 0300 123 2040.
- Informe a su banco - notifique inmediatamente a su banco si el fraude afecta a sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito o débito. Pueden congelar las cuentas y rastrear las transacciones.
- Presentar una denuncia ante la policía local - acuda a la comisaría de policía más cercana para presentar una denuncia oficial sobre el fraude. Consigue una copia de la denuncia.
- Informe a los reguladores pertinentes - si ha sido un fraude en una compra online, denúncielo a National Trading Standards. Si fue un fraude de inversión, denúncialo a la FCA.
- Denunciar el correo electrónico o el sitio web - si te han estafado por correo electrónico o a través de un sitio web falso, denuncia la dirección de correo electrónico o el dominio del sitio web para que lo cierren.
- Buscar apoyo para las víctimas - Organizaciones como Apoyo a las víctimas y Asesoramiento a los ciudadanos pueden ofrecer recursos y asesoramiento a las víctimas de fraude. Guarde todas las pruebas del fraude cuando presente las denuncias. Actuar con rapidez puede aumentar las posibilidades de recuperar las pérdidas y evitar daños mayores.
Póngase en contacto con su banco o proveedor financiero
Aquí están los teléfonos de ayuda contra el fraude de todos los bancos del Reino Unido:
Banco | Línea de ayuda contra el fraude |
AIB Group (UK) plc | 0800 915 1101 |
Allied Irish Banks, p.l.c. | 0800 915 1101 |
Bank of Ireland UK plc | 0800 085 2655 |
Barclays Bank UK plc | 0800 096 7491 |
Clydesdale Bank plc | 0800 011 7771 |
Danske Bank A/S | 0800 316 0899 |
First Direct | 0800 915 4801 |
Halifax plc | 0800 072 3186 |
HSBC Bank plc | 0800 030 0121 |
Lloyds Bank plc | 0800 915 6101 |
Metro Bank plc | 0800 083 1688 |
Monzo Bank Ltd | 0800 802 1221 |
NatWest | 0800 011 6000 |
Nationwide Building Society | 0800 907 2000 |
Northern Bank Limited | 0800 011 7771 |
Royal Bank of Scotland plc | 0800 922 1000 |
Santander UK plc | 0800 9 123 123 |
TSB Bank plc | 0800 912 8000 |
Ulster Bank Limited | 0800 011 7771 |
Virgin Money plc | 0800 912 9353 |
A su debido tiempo dispondremos de información adicional para los titulares de tiempo compartido que residan fuera del Reino Unido. Mientras tanto, si no está seguro de las credenciales de cualquier empresa que pretenda ayudarle a salir de su tiempo compartido, consulte a un profesional jurídico cualificado.
Llamadas en frío y contactos no solicitados
He aquí una breve guía del consumidor para reducir las llamadas en frío y los contactos no solicitados en el Reino Unido:
- Pide a la persona que llama que pare - Simplemente pida a la empresa que le llama que deje de hacerle llamadas y dígale que, si no lo hace, la denunciará a las autoridades.
- Inscríbase en el Servicio de Preferencias Telefónicas (TPS) o equivalente según su país de residencia - añada su número al registro TPS para no recibir llamadas de ventas/marketing. Es gratis.
- Inscríbase en el Servicio de Correo Preferente (MPS) o equivalente según su país de residencia - el MPS elimina su nombre de las listas utilizadas para el correo basura. En el Reino Unido, puede registrarse en línea aquí.
- Utilizar herramientas de bloqueo de llamadas - Ponte en contacto con tu proveedor de telefonía para informarte sobre los servicios de bloqueo de llamadas o descárgate aplicaciones que puedan bloquear las llamadas molestas. Utiliza la opción de bloqueo de tu teléfono. En un teléfono móvil, los números también pueden bloquearse, dependiendo del tipo de teléfono que tengas. Busca "Bloquear llamadas" para saber cómo hacerlo.
- No responda a llamadas de números desconocidos - Deja que los números desconocidos vayan al buzón de voz. Si es importante, la persona que llama dejará un mensaje.
- Cuelgue las llamadas sospechosas - no atienda a personas dudosas. Finalice la llamada si sospecha que se trata de una llamada en frío.
- Elimine su número de teléfono de las guías telefónicas - póngase en contacto con los sitios de directorios para que su número no se publique.
- No consienta nunca las llamadas en frío - tenga en cuenta que los estafadores registran las respuestas afirmativas como consentimiento. Evite participar.
- Denunciar a los que llaman en frío - informar a la Oficina del Comisario de Información (ICO) sobre llamadas/textos persistentes no solicitados para una posible investigación del PCT.
- Desplácese hasta el final de los correos electrónicos no deseados para buscar el botón de darse de baja.
Decir "no" claramente y utilizar los servicios de exclusión voluntaria puede ayudar a reducir el contacto intrusivo en frío. Proteja su información de contacto.
Aquí tiene enlaces a los servicios mencionados en la respuesta anterior sobre la reducción de llamadas y contactos no solicitados en el Reino Unido:
Servicio de Preferencia Telefónica (TPS) https://www.tpsonline.org.uk
Servicio de Correo Preferente (MPS): https://www.mpsonline.org.uk
192.com (editar datos personales): https://www.192.com/optout/
Information Commissioner's Office (ICO): https://ico.org.uk
Estos servicios permiten a los consumidores excluirse de las llamadas de marketing, el correo basura, las listas de números y los contactos para recaudar fondos con fines benéficos. Registrarse es gratis y sencillo para los residentes en el Reino Unido, y ayuda a minimizar las molestas llamadas en frío.
Como ocurre en muchos sectores, algunas empresas ven lo que consideran una oportunidad de mercado (una oportunidad de ganar dinero) y eligen la radio como medio de comercialización. Es similar a las empresas que optan por pagar anuncios en Google. El hecho de que un anuncio aparezca en la radio no significa que sea legítimo, así que asegúrate de comprobar la empresa antes de ponerte en contacto con ella. Es similar a las empresas que deciden pagar por anuncios en Google.
Estos son algunos métodos que puede utilizar para denunciar a empresas que se han puesto en contacto con usted ilegalmente a través de llamadas en frío, correos electrónicos o mensajes de texto sin su consentimiento en el Reino Unido:
- Informe al ICO - La Oficina del Comisario de Información investiga el marketing electrónico no autorizado. Presenta una denuncia en su sitio web.
- Informe al TPS - si recibe llamadas de ventas no solicitadas, denuncie los números al Servicio de Preferencias Telefónicas, que puede imponer multas.
- Reenviar mensajes de spam - Reenvía gratis mensajes de spam al 7726. Esto los notifica a su proveedor de telefonía móvil.
- Utilizar el proceso de exclusión voluntaria de la empresa - busque enlaces para darse de baja/cancelar la suscripción en los correos electrónicos o responda "STOP" a los mensajes de texto.
- Llame directamente a la empresa - póngase en contacto con su servicio de atención al cliente para informarles de que cesen el contacto y le eliminen de sus listas.
- Reclame a la Asociación de Marketing Directon - presentar una denuncia ante la DMA si la empresa incumple su código de conducta. Ten en cuenta que no todas las empresas están adheridas.
- Informe a Action Fraud - si sospecha de un contacto fraudulento, denúncielo a Action Fraud, el centro de denuncia de fraudes del Reino Unido.
Documentar los contactos no deseados y denunciarlos a través de los canales oficiales crea un rastro documental en caso de que sea necesario emprender acciones legales. La clave es excluirse activamente.
EUROC también recopila información sobre contactos no solicitados y las empresas implicadas, y la envía a las autoridades competentes. Para enviarnos esta información, haga clic en aquí.
Intercambio de multipropiedad
Los propietarios pueden depositar sus semanas o puntos de propiedad en un inventario de intercambio global. A cambio, pueden consultar los complejos disponibles en todo el mundo y hacer una reserva equivalente con su depósito.
Las bolsas introducen flexibilidad, pero algunos depósitos tienen un mayor "poder de negociación" en función de factores como la popularidad del complejo y la temporada. Las empresas de intercambio también venden semanas de alquiler con descuento del exceso de inventario a los miembros como opciones de ingresos adicionales.
La mayoría de los propietarios de tiempo compartido utilizan programas de intercambio gestionados por empresas como:
Reclamaciones sobre su proveedor de tiempo compartido
Para tiempo compartido en un club independiente
Si su club/resort funciona de forma independiente, sin empresa de gestión ni promotor, los propietarios siempre deben intentar rectificar cualquier problema directamente con su proveedor de tiempo compartido en primera instancia. No obstante, si considera que necesita plantear un problema o solicitar más asesoramiento, le recomendamos que se ponga en contacto con EUROC por correo electrónico: support@euroc.org
En caso de multipropiedad en un club gestionado por un promotor o una empresa de gestión (no independiente)
Si posee su tiempo compartido en un club gestionado por un promotor, es probable que éste sea un miembro de la Resort Development Organisation (RDO), la asociación comercial de tiempo compartido de toda Europa. También pueden ser miembros de EUROC. Ver miembros aquí.
RDO (los promotores) están sujetos a un código de conducta y a un sistema de arbitraje independiente, que ofrecen niveles de protección superiores a los exigidos por la ley. Si desea presentar una queja o tiene alguna duda sobre su promotor, le recomendamos que, en primer lugar, siga los consejos que figuran en el apartado "Consejos generales". No obstante, si desea presentar una queja formal, también puede descargar el formulario de registro de quejas que figura aquí, en la página web Página web de RDO.
EUROC recopila datos sobre actividades fraudulentas y los transmite a las autoridades competentes. También puede denunciarnos un fraude aquí.
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